Dudas recurrentes

1- ¿Como averiguo mi talla?

* En cada Pieza detallaré los números disponibles y te dejaré acá una manera de averiguar cual es tu medida.

2- ¿Que materiales ocupas?

* Ocupo plata de ley 925, latón y baños de oro. Próximamente tendré capacidad para hacer joyas con material reciclado pero para eso necesito crecer un poco mas para poder recibir de parte de ustedes mismas, joyas que tengan en desuso y podamos juntas, reciclar el metal que ya fue extraído y procesado, minimizando así los impactos del rubro de la joyería en el medio ambiente.

3- ¿De que se trata el reciclaje de joyas?

* Acá me explayo más sobre el impacto de los metales que usamos los joyeros hacia el medio ambiente y quiero que, metal que está detenido en joyas que ya no se usen con regularidad, pueda ser reutilizado en la joya nueva que quieres adquirir. Si tienes joyas de plata que quieras reutilizar, contáctame para los detalles del envío de ese material.

4- ¿En que empacas las joyas?

* Cada una de mis joyas las envío en una caja de cartón certificado que proteja el interior en el trayecto, asegurándome que proviene de cultivos sustentables pero, como todo empaque siempre genera un impacto quiero minimizarlo enviándote un frasco de vidrio o cajita reutilizable. Podrás verlo en la descripción de cada producto ya que tienen variaciones unos de otros, dependiendo del diseño, su tamaño y su temática. La idea es que puedas ocuparlas y darle un nuevo uso por que son bonitas y no dan ganas de deshacerse de ellas.

5- ¿Cómo limpio mi joya?

Las joyas no necesitan grandes esfuerzos para mantenerse lindas pero no están de más algunas recomendaciones para que se mantengan como nuevas:
* Cuando te eches perfume o cremas o productos para el pelo, no lo hagas con tus joyas puestas, así evitas que los químicos de ciertos productos reaccionen en los metales.
* Si vas a la playa o a la piscina quítatelas para que no se vean afectadas por la salinidad ni químicos, además que evitas pérdidas (donde mas se pierden joyas es en el mar!)
* Puedes utilizar la cajita o frasco que te envío para mantenerlas protegidas del roce con otras joyas y así evitar rayas superficiales.
* Una buena técnica casera para mantener el brillo es simplemente lavarlas cada cierto tiempo. Usa agua tibia y jabón de lavar vajilla, que sea anti grasa, lo dejas actuar por un ratito y para que suelte alguna suciedad que tenga y antes de aclarar pásale un cepillo de dientes viejo. Así le das también un nuevo uso :)
* La piel, aveces sufre cambios en el PH y eso puede afectar en el proceso de cambios de color en de la plata. Es un hecho super natural y común, a veces sucede cuando pasamos por un mal rato y otras veces depende del ambiente o de los medicamentos que se estén utilizando. Si esto ocurre y al limpiarla como te indique más arriba no funciona, contáctate conmigo para que yo le de una limpieza y pulido para que te quede fenomenal otra vez.

COMPRA

1- ¿Puedo pagar contra reembolso?
Las únicas formas de pago son tarjeta de crédito o débito a traves de Stripe. Y Paypal, ya que son las formas más seguras.

2- ¿Cómo puedo asegurarme de haber hecho bien mi compra?
Comprueba en tu bandeja de entrada que te ha llegado un email confirmando tu pedido de Vielú del Norte. En caso de que no lo tengas, revisa que no esté en la bandeja de SPAM o ponte en contacto conmigo a través de el mail: vieludelnorte@gmail.com
 
3- Tienes tienda fisica?
No, solo shoponline.

4- ¿A dónde realizas los pedidos?

* Dentro del territorio español y a Islas Baleares.

5- ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

* El plazo de despacho, (esto que yo lo saco del mi taller para llevarlo a Correos) es de 3 o 4 días laborables. Con la contingecia del pais en Covid19, todos los envios están un poco locos. Por lo que en el momento en que se me indique a mi la fecha de entrega yo te avisaré enviandote el detalle y numero de seguimiento (Los pedidos a Baleares pueden llegar a tardar 72 horas en periodos normales).

6- ¿Qué contiene el paquete que me envías?

* Consta de una caja de cartón certificado que proteje su interior, una caja/frasco, dependiendo de la pieza que hayas elegido. Relleno de pétalos de flores para amortiguar tu joya. Una tarjeta de agradecimiento y si lo indicas en el momento de hacer la compra, puedo incluir una tarjeta de felicitación para un regalo especial.

7- ¿Como puedo saber dónde esta mi joya durante el envío?

* Cuando hagas el pedido y yo vaya a dejarlo a Correos, me contactaré contigo para darte el detalle y el número de seguimiento.

Cambios y devoluciones

6- ¿Cómo efectuo un cambio o una devolución?

* Trabajaré para que en cada envío tu joya vaya super segura para que no sufra daños. La calidad de cada una también la aseguro pero, si llegara haber algún problema de fabricación tienes un plazo de 14 días de corrido para avisarme y hacer valido el reclamo. Te pediré una foto lo mas detallada posible del fallo y tu comentario de este. Si el fallo corresponde a error de fabricación o se produjo en el traslado se procederá a la compostura, me tendrás que enviar con el empaque original a la dirección que te entregue en el momento del contacto. Tiempos y tipos de composturas se conversaran directamente en cada caso. Si el problema es un fallo en la pieza el costo del envío corre por mi. Si el problema es que no te gustó te reembolsaré el dinero pero el costo del envío del paquete correrá por tu cuenta y debe vovler en las mismas condiciones en que te lo envié. Para mas detalles ACA



11- ¿Que tengo que hacer si surge algún problema con mi envío?

* Contáctame y yo veré la manera más rápido de solucionarlo.